سياسة الإصلاح والاستبدال والاسترجاع:
- اتمامك للطلب يعني موافقتك على سياسة البوتيك في الاسترجاع والاستبدال
- مدة تنفيذ المنتج موضحه تحت كل منتج تختلف بحسب التصميم .. الجمعه والسبت أجازه غير محسوبه ضمن المده ،، بعدها يتم الشحن ( حسب المده الموضحه لكل شركة شحن ) يختارها العميل ..
- أجازة الأعياد الرسميه أسبوع - ٧ أيام لايتم احتسابها في مدة تنفيذ الطلب
- قراءة وصف المنتج مهمه جداً ، قد يتم أحيانا عرض صوره لمنتج بلون مختلف لتوضيح الموديل فقط ، وموضح في وصف المنتج الالوان المتوفره ، ويعتمد البوتيك الطلب على اللون المتوفر ،،
للتنويه :
- جميع الملابس المعروضه بالموقع ( تفصيل ) لذلك لايوجد لدينا استرجاع ولا استبدال
- الا وفق شروط معينه سيتم ذكرها بالتفصيل .
- يمكن الغاء الطلب خلال ساعه واحده فقط من اعتماده بالموقع ( بالتواصل مع خدمة العملاء واتساب ) في حال لم يتم تغيير حالة الطلب الى قيد التنفيذ
- اللوقو الخاص بالبراند يوضع على جميع التصاميم .. باستثناء بعض التصاميم بالعمر المحير (يرجى التأكد قبل الطلب ) في حال الرغبه في تغيير مكانه او إلغاءه يرجى الكتابه في صندوق الملاحظات أو التواصل مع خدمة العملاء قبل اعتماد الطلب او خلال ساعه من اعتماده ..
- جميع القطع في الموقع تصوير كاميرا احترافيه قد تؤثر الاضاءات والمكان والعوامل الاخرى على درجة اللون الظاهر في الموقع بدرجه او درجتين للتأكد يرجى الاطلاع على حسابنا الانستغرام ( الريلز ) جميع الفيديوات تصوير جوال اقرب للطبيعه
- المتر المستخدم للقياسات لدينا المتر العادي - ( يرجى عدم استخدام المتر الصيني ) عند ارسال المقاسات لنا لوجود فرق كبير
- المقاسات التي يتم طلبها من العميل يتقيد البوتيك بالمقاسات حسب الامكان وليست مُلزمه عندما تتجاوز العمر المحدد للطلب إلى مقاسات أكبر يكون فيها تكلفه المنتج أعلى إلا بعد دفع فرق السعر
- المقاسات المرفقه مع الطلب من العميل ( في حال لم يتم التوضيح من قبل العميل إذا كانت قياسات جسم أو قياسات الفستان ) يترك البوتيك أحتياطاً مقدار أنش إلى أنش نصف في ( محيط الصدر والوسط فقط ) حسب التصميم
- المقاسات المرفقه من العميل في حال أن المقاس لايتوافق مع التصميم المعروض بخطأ من العميل لعدم اطلاعه الكامل على المكتوب في وصف المنتج يتم فوراٍ الاعتماد على الجدول المرفق بالمنتج وتجاهل المقاسات المرفقه ( خصوصاً في فترات الضغط )
- التعديلات المرفقه في بوكس الملاحظات غير ملزمه ويتم التعامل معها حسب امكانية البوتيك وتوفر التعديل المطلوب مع العلم أنه اي تعديل على التصميم الأساسي قد يترتب عليه زيادة مدة التنفيذ من 3-7 أيام عمل في بعض المواسم ..
- اختلاف مقاسات الفساتين يترتب عليه اختلافات في ( عدد الورود عدد الكريستالات كميه الشك اليدوي ) يتعامل معها البوتيك حسب مايراه مناسباً للتصميم وعلى اساسه يتم اختلاف سعر المنتج في كل فئه عمريه ..ولايحق للعميل الزياده إلا بمبلغ إضافي
- في حال وجود خطأ في المقاس المرسل من العميل .. يتحمل البوتيك المسؤوليه التامه في تعديل القطعه وتسليمها وشحنها للعميل على حساب البوتيك أو في حال كان التعديل بسيط يتم تخيير العميل بين تعديل القطعه لديه ويتم تحويل مبلغ تعويضي ٥٠ ريال ثابت للعميل .. أو استلام القطعه لدينا وتعديلها وفق سياسة البوتيك
- بعد تحويل المبلغ التعويضي لايحق للعميل مطالبه البوتيك بالتعديل مره أخرى خصوصاً في مواسم الضغط
1.نقبل فقط تعديل الملابس الجديدة مجاناً ( وليس استرجاع ) في حال وجود أي خلل مصنعي في المنتج أو خطأ في تنفيذ البوتيك أو خطأ في تنفيذ المقاسات المطلوبه من قبل العميل ، في مدة أقصاها 7 -14 يوم
من أستلام المنتج المستبدل، شرط أبلاغ البوتيك خلال 24 ساعه من أستلام العميل للمنتج .
2.لا يتم استقبال الثياب المتسخة والمستعملة.
3-لا يتم استبدال ولا استرجاع الأكسسوارات
4..في حال وجود تلف أو خطأ ناجم عن التصنيع ولا يمكن إصلاحه لأي سبب، يتم تعويض العميل خلال فترة أقصاها 15 يوم من تاريخ الاستلام بإحدى هذه الخيارات:
*.استبدال القطعه بتفصيل قطعه آخرى جديده في حال التوفر .
*.إرجاع المبلغ المدفوع من قبل العميل عند عدم امكانيه استبداله المنتج بمنتج مماثل (قيمة الطلب) عند استلام القطعه التالفه خلال 15 يوم عمل من استلامها .
6.جميع الملابس التى تقدم من خلال موقع Glitter هى منتجات خاصه يتم تنفيذها بناء على طلب العميل بعد اختيار العميل مقاس ثابت مثال سنه - سنتين - ثلاث الخ ..او ادخال المقاسات بناء على خبرة العميل بذلك للعميل الحق فى الاسترجاع فى الحالات السابقة فقط
- بوتيك جليتر بوتيك خاص لتفصيل الملابس غير مختص بالملابس الجاهزه * علماً أن جميع المعروض في موقعنا تصاميم خاصه بوتيك جليتر من تنفيذنا وتصويرنا يصل للعميل بنفس المواصفات المكتوبه في وصف المنتج - مطابق للصور المعروضه الا في حال تم التعديل يتم توضيحه تحت المنتج - باستثناء رغبه او موافقه العميل على استبداله
سياسة استرجاع المبلغ :
1. لا يتم تعويض العميل عن رسوم توصيل الطلب إليه في أي حال من الأحوال أو ضريبة القيمه المضافه .
2.في حال الدفع بواسطة الشبكة، يتم إرجاع مبلغ الشراء إلى حساب آيبان (IBAN) الخاص بالعميل خلال 20-30 يوم عمل من تاريخ الدفع.
3. في حال الدفع الإلكتروني، يتم إرجاع مبلغ الشراء إلى العميل مباشرةً، ويصل المبلغ إلى حساب العميل خلال 7–15 يوم عمل، وقد يستغرق وقتاً أطول في بعض الحالات.
4- في حال تأخر العميل في استلام الطلب وعودة الطلب لمستودع الشحن الخاص بالبوتيك يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج مره أخرى
طرق الدفع المعتمدة:
1.بطاقات الائتمان:
- طريقة الدفع المعتمدة لدينا هي بطاقة الائتمان ، وتتم عبر تبادل آمن جداً كوسيلة مضمونة لسداد قيمة البضائع خلال متجرنا الإلكتروني.
- نقبل الدفع من خلال بطاقات فيزا وماستر كارد، ونوفر حماية رائدة باستخدام أعلى معايير التشفير المتوفرة حالياً والتي تجعلنا نضمن لك تجربة تسوق آمنة عبر متجرنا الإلكتروني.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك والموافق عليها من البوتيك .
2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو تأخره في استلام المنتج من شركات الشحن .
3- في حال تأخر العميل او رفض استلام الشحنه وعند عودة الشحنه لمستودع الارسال .. يجب دفع الشحن مره أخرى لأنشاء بوليصة شحن جديده واعادة ارسال الشحنه للعميل
4- في حال عودة الشحنه للمستودع يتم الانتظار لمدة شهرين لإعادة شحنها مره أخرى للعميل وفي حال عدم تجاوب العميل يتم اتلاف الشحنه ولا يحق للعميل اي مطالبه بعد ذلك ..
جميع الملابس في متجرنا يتم تنفيذها بعد أعتماد تحويل المبلغ من العميل و بناء على طلب العميل واختياره الكامل للون والمقاس وجميع التفاصيل حيث لاتتوفر لدينا ملابس جاهزه ولايوجد لدينا استرجاع .
